Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden betekent:

• Espressofix, wij of ons: de onderneming genoemd in artikel 2.
• Klant of je: iedereen die bij Espressofix een product koopt of een reparatie- of onderhoudsopdracht geeft.
• Consument: een klant die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder dat je en Espressofix tegelijk in dezelfde ruimte zijn, zoals een bestelling in de webshop, per e-mail of per telefoon.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument een overeenkomst op afstand kan herroepen.
• Herroepen: binnen de bedenktijd afzien van een overeenkomst op afstand.
• Modelformulier voor herroeping: het formulier in bijlage I van deze voorwaarden.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel, waaronder e-mail, waarmee je informatie die aan jou persoonlijk is gericht kunt opslaan en later ongewijzigd kunt raadplegen.
• Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Identiteit van Espressofix

Espressofix

Bezoek- en retouradres: Hendrik Figeeweg 15, 2031 BJ Haarlem

Telefoon: 023 750 0451 (vast) of 06 81 94 98 08 (mobiel), bereikbaar tijdens onze openingstijden

E-mail: info@espressofix.nl

KvK-nummer: 64162419 · Btw-identificatienummer: NL866117970B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Espressofix en voor elke overeenkomst tussen Espressofix en de klant: in de webshop, in de showroom en voor reparatie en onderhoud.

2. Deze voorwaarden staan op onze website, zodat je ze vóór het sluiten van de overeenkomst kunt lezen, opslaan en afdrukken. Op verzoek sturen we ze je kosteloos toe.

3. Gelden naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden en spreken die elkaar tegen, dan kun je als consument een beroep doen op de bepaling die voor jou het gunstigst is.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we ze schriftelijk (ook per e-mail) hebben afgesproken.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder voorwaarden, dan staat dat duidelijk bij het aanbod. Acties gelden binnen de vermelde periode en zolang de voorraad strekt.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten of diensten, zodat je het aanbod goed kunt beoordelen. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.

3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden Espressofix niet. In dat geval mogen we de overeenkomst ontbinden; een al betaald bedrag betalen we direct terug.

4. Elk aanbod maakt duidelijk welke rechten en verplichtingen aan het aanvaarden ervan verbonden zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden. In de webshop is dat het moment waarop je je bestelling afrondt.

2. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Zolang we de ontvangst van je bestelling niet hebben bevestigd, kun je de overeenkomst ontbinden.

3. We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de overdracht van gegevens te beveiligen en zorgen voor een veilige betaalomgeving.

4. Binnen de wettelijke kaders mogen we een bestelling gemotiveerd weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden, bijvoorbeeld als er goede gronden zijn om aan te nemen dat de betaling niet zal plaatsvinden.

5. Uiterlijk bij de levering ontvang je per e-mail of schriftelijk: ons bezoekadres voor klachten; de voorwaarden en werkwijze van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten; informatie over garantie en service na aankoop; de prijs inclusief belastingen en verzendkosten; en het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Koop je als consument een product op afstand, bijvoorbeeld in de webshop, dan kun je de koop binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. We mogen naar de reden vragen, maar je bent niet verplicht die te geven.

2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je vooraf hebt aangewezen (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen. Haal je je online bestelling op in onze showroom, dan gaat de bedenktijd in op de dag na het ophalen.

3. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, of bestaat een levering uit meerdere zendingen of onderdelen, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product, de laatste zending of het laatste onderdeel hebt ontvangen.

4. Voor een dienst die je op afstand afspreekt, gaat de bedenktijd van 14 dagen in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

5. Hebben we je niet geïnformeerd over het herroepingsrecht of het modelformulier, dan loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Geven we die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen nadat je haar hebt ontvangen.

6. Voor aankopen in onze showroom geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 7 – Verplichtingen tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je pakt het product alleen uit of gebruikt het voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen — zoals je dat in een winkel zou mogen doen. Een espressomachine of koffiemolen mag je dus bekijken, maar niet met water of koffie in gebruik nemen.

2. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan lid 1 toestaat. Die waardevermindering mogen we verrekenen met het bedrag dat we terugbetalen.

3. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als we je niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.

Artikel 8 – Herroepen: zo werkt het en wat het kost

1. Je herroept binnen de bedenktijd via de knop ‘Koop ongedaan maken’ op onze website, met het modelformulier (bijlage I) of op een andere ondubbelzinnige manier, bijvoorbeeld per e-mail aan info@espressofix.nl.

2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na je melding, stuur je het product terug naar Hendrik Figeeweg 15, 2031 BJ Haarlem of lever je het in tijdens onze openingstijden. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat die 14 dagen voorbij zijn.

3. Je stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, zo mogelijk in de originele staat en verpakking, goed verpakt en volgens onze redelijke en duidelijke instructies.

4. Het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig herroepen en terugsturen liggen bij jou. Bewaar daarom je verzendbewijs.

5. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

6. Herroep je een koop, dan worden alle aanvullende overeenkomsten die daarmee samenhangen automatisch ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van Espressofix bij herroeping

1. Meld je de herroeping via onze website of per e-mail, dan sturen we je direct een ontvangstbevestiging.

2. We betalen alle betalingen terug, inclusief de verzendkosten die we voor het product in rekening brachten, zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je de herroeping meldde. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

3. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere manier. Het terugbetalen is kosteloos voor jou.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• koffie (bonen en gemalen), geopend of ongeopend: vers gebrande koffie heeft een beperkte houdbaarheid;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, als je de verzegeling na de levering hebt verbroken;
• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of samengesteld (maatwerk), of die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn;
• producten die na de levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
• diensten, zoals reparatie en onderhoud, die met jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming volledig zijn uitgevoerd, als je hebt verklaard dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.

Deze uitzonderingen gelden alleen als we ze duidelijk bij het aanbod, of in elk geval op tijd vóór het sluiten van de overeenkomst, hebben vermeld.

Artikel 11 – De prijs

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden apart vermeld; je ziet ze voordat je je bestelling afrondt.

2. Tijdens de geldigheidsduur van een aanbod verhogen we de prijs niet, behalve bij een wijziging van het btw-tarief.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als we dat hebben afgesproken en ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of als je de overeenkomst mag opzeggen vanaf de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Artikel 12 – Nakoming en garantie

1. We staan ervoor in dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die gelden op de datum van de overeenkomst (de wettelijke garantie).

2. Voldoet een product niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of duurt het te lang, dan heb je recht op prijsvermindering of kun je de overeenkomst ontbinden.

3. Een extra garantie van Espressofix, de fabrikant of de importeur (zoals een fabrieksgarantie) beperkt nooit je wettelijke rechten. Onder extra garantie verstaan we elke toezegging die verder gaat dan de wet ons verplicht.

4. Bewaar je factuur of orderbevestiging: daarmee toon je bij een beroep op garantie de aankoopdatum aan.

5. Op verbruiksproducten zoals ontkalkmiddel, reinigingsmiddelen en smeermiddelen geven we geen extra garantie. Je wettelijke rechten blijven gelden.

6. Een beroep op garantie is niet mogelijk voor gebreken die het gevolg zijn van onjuist of onzorgvuldig gebruik, gebrekkig onderhoud zoals verkalking, of reparaties en wijzigingen door anderen dan Espressofix.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. We bezorgen alleen in Nederland, met PostNL. Je kunt je bestelling ook kosteloos ophalen in onze showroom in Haarlem. De verzendkosten staan op de pagina ‘Verzending & retour’ en zie je bij het afrekenen.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat je bij je bestelling opgeeft.

3. We voeren geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we een andere levertermijn hebben afgesproken. Lukt dat niet, of kunnen we een bestelling maar gedeeltelijk uitvoeren, dan hoor je dat uiterlijk 30 dagen na je bestelling en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. We betalen een al betaald bedrag dan direct terug.

4. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij Espressofix tot het moment van bezorging bij jou, of bij iemand die je vooraf hebt aangewezen en aan ons hebt doorgegeven.

5. Controleer je bestelling bij ontvangst, en in elk geval voordat je een machine in gebruik neemt. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of is het verkeerde product geleverd, meld het dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur en met foto's. Je wettelijke rechten blijven ook bij een latere melding gelden.

Artikel 14 – Reparatie en onderhoud

1. Je brengt je machine zelf langs in onze werkplaats in Haarlem en haalt hem daar ook weer op.

2. Een prijsindicatie voor een reparatie is vrijblijvend en bespreken we vooraf met je. De uiteindelijke prijs kan afwijken als tijdens de reparatie blijkt dat meer werk of andere onderdelen nodig zijn; dat stemmen we altijd eerst met je af.

3. Op uitgevoerde reparatie- en onderhoudswerkzaamheden geven we 3 maanden garantie. Deze garantie geldt niet voor klachten die het gevolg zijn van onjuist gebruik, verkalking door achterstallig onderhoud of ingrepen door derden.

Artikel 15 – Betaling

1. In de webshop betaal je bij het afrekenen met iDEAL of een andere betaalmethode die we daar aanbieden. In de showroom kun je ook pinnen of contant betalen.

2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nooit een vooruitbetaling van meer dan 50% worden verplicht. Is een vooruitbetaling afgesproken, dan kun je geen rechten laten gelden op de uitvoering van de bestelling voordat die vooruitbetaling is gedaan.

3. Voor zover niets anders is afgesproken, betaal je binnen 14 dagen nadat de bedenktijd is ingegaan, of, als er geen bedenktijd is, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

4. Onjuistheden in je betaalgegevens meld je ons direct.

5. Betaal je niet op tijd, dan wijzen we je daarop en geven we je 14 dagen om alsnog te betalen. Betaal je ook dan niet, dan ben je over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd en mogen we buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Die bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. We kunnen ten gunste van jou van deze bedragen afwijken.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.

2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie; niet voor schade door onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, of door wijzigingen die je zonder onze toestemming aanbrengt of laat aanbrengen; niet voor het verlies van gegevens; en niet voor schade door overmacht.

3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van Espressofix, en doen geen afbreuk aan je dwingende wettelijke rechten als consument, zoals wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 17 – Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dien je binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij ons in, bij voorkeur per e-mail aan info@espressofix.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval op tijd.

2. We beantwoorden een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan krijg je binnen die 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

3. Geef ons in elk geval 4 weken de tijd om de klacht samen op te lossen. Lukt dat niet, dan ontstaat een geschil (artikel 18).

Artikel 18 – Geschillen

1. Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Komen we er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd, of zo dat je ze op een duurzame gegevensdrager kunt opslaan.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

Het snelst herroep je via de knop ‘Koop ongedaan maken’ op onze website: je ontvangt dan direct een bevestiging per e-mail. Je kunt ook dit formulier invullen en mailen of opsturen. Vul het alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Espressofix, Hendrik Figeeweg 15, 2031 BJ Haarlem, info@espressofix.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* / de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]* herroep/herroepen*.

Besteld op* / ontvangen op*: [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

Naam consument(en): …

Adres consument(en): …

Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): …

Datum: …

* Doorhalen wat niet van toepassing is.