Verzending & retour

Verzending

We bezorgen alleen in Nederland, met PostNL. Gratis verzending vanaf €300; daaronder geldt een vast tarief dat je bij het afrekenen ziet.

Producten die op voorraad zijn, verzenden we zo snel mogelijk. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een track & trace-link.

Is een product niet op voorraad, dan laten we je weten wanneer je het kunt verwachten. We leveren uiterlijk binnen 30 dagen; lukt dat niet, dan mag je je bestelling kosteloos annuleren.

Afhalen in Haarlem

Je kunt je bestelling ook kosteloos ophalen in onze showroom aan de Hendrik Figeeweg 15 in Haarlem, tijdens openingstijden.

Herroepen en retourneren

Koop je online, dan heb je 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Binnen die periode mag je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken. Voor aankopen in de showroom geldt geen wettelijke bedenktijd.

Zo werkt het:

• Meld het binnen de bedenktijd met de knop ‘Koop ongedaan maken’ bovenaan deze pagina. Je hebt alleen je bestelnummer en e-mailadres nodig, en je kunt de hele bestelling of een deel ervan herroepen. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Mailen naar info@espressofix.nl of het modelformulier uit de algemene voorwaarden gebruiken kan ook.
• Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar Espressofix, Hendrik Figeeweg 15, 2031 BJ Haarlem, of lever het in tijdens openingstijden. Doe alle toebehoren erbij, gebruik waar mogelijk de originele verpakking en verpak het goed. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening; bewaar je verzendbewijs.
• We betalen het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling betaalde, binnen 14 dagen na je melding terug met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.

Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Gebruik je het verder, bijvoorbeeld door een machine met water of koffie in gebruik te nemen, dan mogen we de waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Liever ruilen? Neem contact met ons op, dan kijken we samen wat mogelijk is.

Wat kun je niet retourneren?

Deze producten vallen niet onder het herroepingsrecht:

• koffie (bonen en gemalen), ook in ongeopende verpakking: vers gebrande koffie heeft een beperkte houdbaarheid;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, als je de verzegeling na levering hebt verbroken;
• maatwerk: producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of samengesteld;
• reparatie- en onderhoudswerkzaamheden die met jouw akkoord al volledig zijn uitgevoerd.

Twijfel je of iets hieronder valt? Vraag het ons vóór je bestelt.

Schade of verkeerd product

Is je bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of is het verkeerde product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst binnen 48 uur en met een paar foto's. Dan lossen we het samen op; de kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor ons.

Garantie

Op alles wat je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Is dat niet zo, dan heb je recht op herstel of vervanging. Veel machines hebben daarnaast fabrieksgarantie.

Bewaar je factuur of orderbevestiging; daarmee toon je de aankoopdatum aan. Op verbruiksproducten zoals ontkalkmiddel en reinigingsmiddelen geven we geen extra garantie.

Op reparatie- en onderhoudswerkzaamheden geven we 3 maanden garantie. Meer hierover lees je in onze algemene voorwaarden.